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春风细雨催新枝 微笑服务润心田

枣阳市琚湾人社中心全面推行履职尽责,微笑服务、优质服务纪实
发布时间:2017-03-21 稿件来源:

 

 2017年3月6日是喜降春雨后的第一个星期一,天气晴朗,春光明媚。

早上八点半,枣阳市琚湾人社中心服务大厅刚一开门,等候已久来办事的群众蜂拥而进。“请大家找到各自的窗口排个队”值班员汤保林礼貌地招呼大家。

一位70多岁的老汉抢先一步,急匆匆地来到居民养老窗口。“老人家,有什么事吗?”今年初刚被市表彰为“十佳经办服务标兵”的白坤亲切地问道。“年审我也审了,别人都有钱,为什么唯独没给我发钱?”老汉掏出身份证,急切地说到。白坤接过身份证,对老汉说“老人家别着急,我来帮您查一下。”老汉是蔡西村的徐永太,出身于1941年,属于直享人员,在银行直发表查询,没有查到他,又在业务系统和卷类目录查,也没有查到他,白坤告诉老汉他没有办理参保手续,就不会给他发养老金。话音刚落,老汉便开始了长达八分钟的不满和“喧泄”,白坤耐心地等他发泄完平静了之后,认真询问了他一些情况,老汉说,自己长年不在家,以前也没有身份证,直到2016年5月才办了新身份证,听同村村民说办一张银行卡就行了,于是他就办了一张,但并没有到村和人社中心申报。去年村里年审,他也去审了,直到最近去取钱,才发现没有钱。白坤给他详细讲解了领取养老金要办理的相关手续,老汉意识到刚才的做法欠妥,连连向白坤道歉:“实在对不起,我刚才有点冲动了。”最后白坤为他办了领取待遇手续,老汉兴冲冲地走了。

    这是琚湾人社中心服务群众的一个缩影。人社中心作为党委、政府服务基层、服务群众的一个重要窗口,每天要接待大量来办理养老、医疗、就业等业务的群众,辖区服务对象有33个村、2个社区,8.6万人。“群众面前无小事”是该人社中心自2012年成立以来坚持的一贯宗旨。为塑造一心为民、服务于民的良好形象,打造一支精干、高效的基层人社队伍,琚湾人社中心全面推行微笑服务、优质服务,对前来办事的群众一张笑脸相迎,一句礼貌用语问候,一心一意服务,“良言一句三冬暖,恶语一句酷暑寒”,对照政策能够办理的事情立即办、马上办,不能办理的耐心做好解释工作,自觉做到热心、耐心、细心、诚心,让每一位来办事的群众带着疑问而来,带着满意而归。   近年来,琚湾人社中心没有出现因服务不周、服务不到位问题导致群众越级上访事件,多次得到省、襄阳市、枣阳市等各级人社部门和镇委、镇镇府的充分肯定。2016年5月琚湾人社中心被枣阳市团市委授予“青年文明号”                                          

    琚湾人社中心不只在中心内部推行微笑服务、优质服务,而且把触角延到村组、社区。将优质服务纳入对村、社区协理员的年度目标考核,凡出现群众赴枣阳市以上越级上访事件,就扣村、社区协理员的分,并给予一定的经济处罚。琚西社区协理员高小燕为完成城乡居民养老保险、医疗保险续保工作,她将喇叭绑在电动车上,开展流动宣传,确保每家每户都能听到,让广大群众知晓,做到政策了然于胸,效果很好。2016年琚西社区率先完成两项续保任务,续保率位居全镇第一。2017年1月琚湾镇包括琚西社区在内的3名村、社区协理员被市居保局评为“最美村协理员”。


 

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